Formation ITIL® 4 Foundation Certification PeopleCert incluse
Préparez et obtenez votre certification ITIL® 4 Foundation en 3 jours. Programme intensif, formateur avec 16 ans d'expérience, groupe limité à 12 participants. Voucher d'examen PeopleCert inclus, valable 1 an.
Programme — 3 jours pour maîtriser ITIL® 4
J1
Jour 1 — Introduction & fondamentaux ITIL® 4
Poser les bases · Système de Valeur des Services
- Introduction à ITIL® 4 — Historique, évolution d'ITIL® v3 à ITIL® 4, positionnement dans l'écosystème IT
- Concepts clés de la gestion des services — Valeur, résultats, coûts, risques, utilité et garantie
- Les 4 dimensions de la gestion des services — Organisations, information & technologie, partenaires, flux de valeur
- Le Système de Valeur des Services (SVS) — Vue d'ensemble, gouvernance, amélioration continue
- Les 7 principes directeurs ITIL® — Application dans votre contexte organisationnel
J2
Jour 2 — Chaîne de valeur & pratiques ITIL®
De la demande à la valeur · Les 34 pratiques essentielles
- La chaîne de valeur des services (SVC) — 6 activités : planifier, améliorer, engager, concevoir, obtenir/construire, fournir & soutenir
- Vue d'ensemble des 34 pratiques ITIL® 4 — Classification, rôles et interactions
- Gestion des incidents — Processus, prioritisation, escalade, résolution
- Gestion des problèmes & changements — Analyse des causes, gestion des risques, types de changements
- Centre de services & gestion des demandes — Niveaux de service, satisfaction utilisateur
- Ateliers pratiques — Mises en situation sur des cas réels des participants
J3
Jour 3 — Révisions, examen blanc & certification
Consolidation · Examen blanc complet · Passage de la certification PeopleCert
- Révision des concepts clés — Synthèse des 2 jours, Q&R, clarification des points complexes
- Amélioration continue — Le modèle ITIL® 4 et son application opérationnelle
- Examen blanc — 40 QCM dans les conditions réelles, correction et analyse détaillée
- Préparation à l'examen — Méthodologie, gestion du temps, pièges à éviter
- Certification ITIL® 4 Foundation — Voucher PeopleCert inclus, valable 1 an à partir de la fin de la formation
Notre approche pédagogique
- ✓Apprentissage par l'exemple — chaque concept ITIL® associé à des cas réels vécus par les participants
- ✓Format participatif — échanges, ateliers collectifs, mises en situation pratiques
- ✓Groupe limité à 12 personnes pour garantir l'interactivité et le suivi personnalisé
- ✓Rythme intensif et efficace — 3 jours complets pour maîtriser le programme et passer la certification
Objectifs pédagogiques
- ✓Comprendre la terminologie, les concepts et les principes clés d'ITIL® 4
- ✓Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS) et ses composants
- ✓Connaître les 4 dimensions de la gestion des services
- ✓Appliquer les 7 principes directeurs ITIL® dans votre organisation
- ✓Comprendre la chaîne de valeur des services et ses 6 activités
- ✓Connaître les 34 pratiques ITIL® 4 et leurs interactions
- ✓Se préparer et réussir l'examen de certification ITIL® 4 Foundation PeopleCert
- ✓Appliquer les concepts ITIL® dans votre contexte professionnel dès le lendemain
Public visé
Formation accessible sans prérequis. Recommandée pour tout professionnel de l'IT souhaitant structurer sa pratique et obtenir une certification reconnue internationalement.
🖥️ Administrateurs IT
🐾 Support N2/N3, exploitation, réseau, sécurité, développement
📊 Managers IT
🔄 Chefs de projet
Prérequis
- ✓Aucun prérequis formel — formation accessible à tout professionnel IT
- ✓Une expérience pratique en environnement IT est un plus mais non obligatoire
- ✓Matériel requis : ordinateur avec webcam pour l'examen en ligne PeopleCert
Informations réglementaires
Modalités d'évaluation
Examen de certification PeopleCert — 40 questions QCM en ligne, surveillé à distance. Durée : 60 minutes. Seuil de réussite : 65 % (26/40). Voucher valable 1 an.
Délai d'accès
Inscription possible jusqu'à 15 jours ouvrés avant le démarrage de la session. Traitement de votre demande sous 48h ouvrées.
Tarif & financement
1 700 € TTC — certification incluse, tout compris. Prise en charge possible via le plan de développement des compétences de votre entreprise.
Modalités pédagogiques
Formation en distanciel synchrone — classe virtuelle 3 jours consécutifs (21h). Apports théoriques, études de cas, QCM blancs, échanges en groupe.
Prochaines sessions — Dernière semaine du mois
Sessions du lundi au mercredi · 12 places maximum · Voucher PeopleCert inclus (valable 1 an).
Prêt à décrocher votre certification ITIL® 4 ?
Distanciel · Voucher PeopleCert inclus · 1 700 € TTC · 12 participants max.